Moeten we betalen voor reserveonderdelen? (Eindpunten, knooppunten, batterijen)
Vervangende onderdelen die nodig zijn voor basisservice zijn inbegrepen in de abonnementskosten. Sommige klanten hebben om reserveonderdelenkits gevraagd om zelfonderhoud of andere gerelateerde functies uit te voeren, en we onderzoeken die optie nu. We verwachten later dit jaar een reserveonderdelenprogramma op locatie aan te kondigen.
Krijg ik een melding wanneer de door mij aangevraagde materialen zijn verzonden?
Ja. U ontvangt een e-mailmelding wanneer de status van een zending verandert naar Verzonden en opnieuw wanneer deze verandert van Verzonden naar Geleverd. Deze melding informeert u ook over welke materialen zijn verzonden, hun hoeveelheden en of er een splitsing in de zending heeft plaatsgevonden.
Wat als er materialen ontbreken in mijn bestelling?
Materialen kunnen ontbreken vanwege een gesplitste zending. Dit betekent dat sommige items mogelijk niet klaar waren om te verzenden toen de hoofdzending werd verzonden.
De supply chain is zich in dit geval volledig bewust van ontbrekende materialen en zal deze zo snel mogelijk verzenden. U ontvangt een e-mailmelding met de nieuwe geschatte verzenddatum en daaropvolgende statusmeldingen.
Als een zending niet is gesplitst, u geen melding hebt ontvangen over vertraagde materialen en de materiaalhoeveelheden afwijken, kunt u contact opnemen met uw projectmanager of klantenservicemedewerker om hen te informeren over de ontbrekende materialen. Het bezorgteam zal onmiddellijk alle items verzenden die ontbreken in uw oorspronkelijke bestelling.
Wat als ik meer materialen naar mijn locatie wil laten verzenden?
U kunt uw projectmanager of klantenservicemedewerker informeren ofDien een supportticket invia het Augury Platform.
Het bezorgteam verzendt de materialen volgens de levertijd van twee weken, afhankelijk van de regio van uw locatie en de beschikbaarheid van het materiaal.
Hoe retourneren wij hardware?
Materialen kunnen worden geretourneerd via onzeRMA-proces (Material Close Out).
In de volgende regio's worden materiaalretouren geaccepteerd: VS, Canada of VK, IL en EU. Neem contact op met uw Augury-contactpersoon, doorgaans de Project Manager, deKlantenservice, of de Success Manager – om het proces te starten.
Augury levert geen dozen voor verzending, maar voorziet u wel van retourlabels en zorgt ervoor dat een koerier de materialen bij u op locatie ophaalt.
U dient de volgende informatie aan uw contactpersoon bij Augury te verstrekken met betrekking tot de materialen die u retourneert:
- Het SKU- of onderdeelnummer
- Het aantal geretourneerde onderdeelnummers
- De staat (goed of slecht) van de geretourneerde materialen.
Alle andere regio's mogen de materialen afvoeren in overeenstemming met de veiligheidsvoorschriften voor afvoer die specifiek zijn voor die regio.
