But
Cet article décrit le processus de retour des matériaux non utilisés ou endommagés à Augury une fois l'installation et/ou la maintenance terminée.
Étapes du processus :
Avant de procéder aux activités d'installation et/ou de maintenance, vousDOIT retenir TOUSemballage d'origine des matériaux non utilisés afin qu'ils puissent être retournés à Augury.
Augury ne fournira pas d'emballage de retour supplémentaire pour les matériaux que vous avez reçus. Conservez les cartons en lieu sûr jusqu'à la fin des travaux d'installation ou de maintenance.
Une fois l'installation et/ou la maintenance terminée :
Étape 1
Séparez les matériaux dans les catégories suivantes :
- BIEN– ces matériaux seront des pièces scellées et non ouvertes.
- MAUVAIS– ces matériaux seront utilisés, ouverts ou endommagés (s’il y a un doute sur la qualité des matériaux, supposez qu’ils sont mauvais et étiquetez-les comme tels).
Étape 2
Complétez leRetour Matériels Modèle(Ci-joint ci-dessous et envoyé en pièce jointe à l'e-mail du processus de retour du matériel par votre chef de projet).
Pour remplir ce formulaire, les informations suivantes devront être saisies pour chaque article retourné :
- UGS
- Quantité
- État de l'article retourné (c'est-à-dire bon ou mauvais)
Étape 3
- Étiquetez autant de boîtes que nécessaireBIEN, et placez tous les bons articles étiquetés sur le modèle de matériel de retour dans cette boîte.
- Étiquetez autant de boîtes que nécessaireMAUVAISet placez tous les articles défectueux étiquetés sur le modèle de matériel de retour dans cette boîte.
- Étiquetez chaque boîte avec leNuméro de commande clientfourni dans l'e-mail avec le modèle de matériel de retour.
- Fermez hermétiquement chaque boîte une fois qu'elles sont complètement emballées.
- Numérotez chaque boîte renvoyée avec le chiffre # sur #. Exemple : si vous envoyez un total de 5 boîtes, étiquetez chaque boîte comme 1 sur 5, 2 sur 5, etc.
- Mesurez chaque boîte et enregistrez les dimensions (elles seront incluses dans l'e-mail que vous enverrez à votre chef de projet Augury/responsable de la réussite client ou responsable du support client).
Étape 4
Dans les 48 heures suivant la fin de l’installation et/ou de la maintenance :
Envoyez un e-mail à votre chef de projet Augury pour planifier le ramassage du matériel. Incluez les informations suivantes :
- Nombre de cartons dans le pick-up.
- Indiquez les dimensions de chaque boîte expédiée.
- Date à laquelle les matériaux seront prêts à être récupérés.
- Joignez le modèle de documents de retour à l’e-mail.
Étape 5
Les étiquettes de retour seront envoyées par e-mail.
- Imprimez les étiquettes de retour.
- Placez-le sur les cartons qui sont expédiés.
- Lorsque le coursier arrive, remettez-lui les cartons qui seront expédiés.
- Si les boîtes sont palettisées, assurez-vous d'obtenir l'identifiant de l'expédition auprès du transporteur au moment du ramassage.
- Partagez l'ID d'expédition avec le chef de projet, le responsable de la réussite client ou le responsable du support client.
Pour plus de questions sur l'expédition, voir leFAQ sur les expéditions et les pièces de rechangearticle.
