Devons-nous payer pour des pièces de rechange ? (Terminaux, nœuds, batteries)
Les pièces de rechange nécessaires au service de base sont incluses dans le prix de l’abonnement. Certains clients ont demandé des kits de pièces de rechange pour effectuer l’auto-maintenance ou d’autres fonctions connexes, et nous étudions actuellement cette option. Nous prévoyons d’annoncer un programme de pièces de rechange sur site plus tard dans l’année.
Serai-je informé lorsque les matériaux que j’ai demandés auront été expédiés ?
Oui. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le statut d'un envoi passera à Expédié et à nouveau lorsqu'il passera de Expédié à Livré. Cette notification vous informera également des matériaux expédiés, de leurs quantités et de toute éventuelle division de l'envoi.
Que faire s'il manque du matériel dans ma commande ?
Il se peut que des articles soient manquants en raison d'une expédition fractionnée. Cela signifie que certains articles n'étaient peut-être pas prêts à être expédiés au moment de l'expédition principale.
La chaîne d'approvisionnement est pleinement consciente des matériaux manquants dans ce cas et les expédiera dès que possible. Vous recevrez une notification par e-mail avec la nouvelle date d'expédition estimée et les notifications de statut ultérieures.
Si une expédition n'a pas été fractionnée, que vous n'avez pas reçu de notification concernant les matériaux en retard et que les quantités de matériaux sont différentes, vous pouvez contacter votre chef de projet ou votre technicien du service client pour les informer des matériaux manquants. L'équipe de livraison expédiera immédiatement tous les articles manquants dans votre commande initiale.
Que faire si j'ai besoin que davantage de matériaux soient expédiés sur mon site ?
Vous pouvez informer votre chef de projet ou votre technicien de support client ousoumettre un ticket d'assistancevia la plateforme Augury.
L'équipe de livraison expédiera les matériaux selon le délai de deux semaines, en fonction de la région de votre site et de la disponibilité des matériaux.
Comment retourner le matériel ?
Les matériaux peuvent être retournés via notreProcessus RMA (clôture du matériel).
Dans les régions suivantes, les retours de matériaux seront acceptés : États-Unis, Canada ou Royaume-Uni, Illinois et UE. Contactez votre contact Augury – généralement le chef de projet, leAssistance à la clientèle, ou le Success Manager – pour initier le processus.
Augury ne fournira pas de boîtes pour l'expédition, mais vous fournira des étiquettes de retour et coordonnera un ramassage par coursier des matériaux sur votre site.
Vous devrez fournir les informations suivantes à votre contact sur le site Augury concernant les matériaux retournés :
- Le SKU ou le numéro de pièce
- La quantité de références de pièces retournées
- L'état (bon ou mauvais) des matériaux retournés.
Toutes les autres régions peuvent éliminer les matériaux conformément aux réglementations de sécurité en matière d'élimination propres à cette région.
