Ondersteuning krijgen, waar u hulp kunt vinden

Opmerking! Eventuele vragen voor de trillingsanalist of met betrekking tot analyses, diagnoses, algoritmen, reparaties, storingen, enz. kunt u stellen in de thread Machine Health Events op de machinepagina in het Augury Machine Health Platform.

Invoering

In dit artikel leest u welke hulp- en ondersteuningstools Augury biedt waarmee u zelfstandig aan de slag kunt wanneer u een probleem ondervindt of de hulp van een ondersteuningsagent nodig hebt.

Wij hebben twee Help-kanalen.

Het eindpunt: Augury's Helpcentrum

Met Endpoint, gehost op endpoint.augury.com, kunt u op aanvraag lezen, leren en kennis opdoen door technische documentatie, digitale trainingen en een open communityforum te bieden.

De ondersteuningsorganisatie

Een team van professionals op het gebied van technische ondersteuning die al uw vragen, verzoeken, technische problemen, probleemoplossing of andere problemen zullen beantwoorden en die van zondag tot en met vrijdag beschikbaar zijn.

Het eindpunt -Helpcentrum van Augury

The Endpoint is uw one-stop-shop voor productdocumentatie, een communityforum en de Augury Academy.

• De Kennisbank (1)biedt schriftelijke documentatie voor how-to's, FAQ's en release-opmerkingen(2), onderhoudsgidsen en meer.
  
• De Academie (3)bevat meer dan 200 uur aan technische en on-demand training om u te helpen het Augury-systeem te begrijpen en uw vaardigheden te verbeteren.
  
• Het Gemeenschapsforum (4)geeft u toegang tot de gecombineerde ervaring en kennis van honderden professionals op het gebied van onderhoud en betrouwbaarheid. Door op ‘Nieuw bericht'(5)Vanaf de homepage kunt u gesprekken voeren met professionals in de productiegezondheidszorg wereldwijd.
  
  Een vertegenwoordiger van het Augury-ecosysteem zal binnen 24 uur alle vragen beantwoorden die op het communityforum worden gesteld.

Gebruik deZoekopdrachtoptie in het Eindpunt om snel de informatie te vinden die u zoekt.

U kunt The Endpoint bereiken via of via de Augury-webapplicatie.

Hoe u toegang krijgt tot The Endpoint vanuit de Augury-webapplicatie

Open de ‘Hulp en ondersteuningtabblad in de rechterbovenhoek van uw scherm via de “?” knop.

Hiermee wordt een widget geopend waarmee u de Endpoint-inhoud kunt doorzoeken, bekijken en openen.

Links naar de community, kennisbank en Academie staan onderaan de widget.

• Via de knop in het midden van de widget krijgt u ook toegang tot al onze recente productupdates en aanvullende aanbevolen content.

Gebruik de zoekbalk om rechtstreeks vanuit de widget toegang te krijgen tot alle artikelen in de kennisbank en discussies in de community.

Klik op ‘Bekijk artikel’ om het te openen op .

U kunt gerelateerde artikelen bekijken of meer vragen stellen op de Community.

Technische ondersteuning krijgen

Augury biedt klantenondersteuning van zondag tot en met vrijdag.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze supportorganisatie.

• In-app-kanalen
  • Een ondersteuningsaanvraag (case) openen- Beschrijf het probleem of uw behoefte, en ons ondersteuningsteam zal het binnen 24 uur (op werkdagen) behandelen en contact met u opnemen via e-mail
  • Praten- Start een gesprek met ons ondersteuningsteam vanuit het Augury-platform
• E-mail- Schrijf een e-mail naar ons ondersteuningsteam:ondersteuning@augury.com
• Telefoongesprek- U kunt dit nummer bellen en een voicemailbericht achterlaten.
  • VS: +1-929-323-4593

Opmerking, Vragen voor de trillingsanalist of met betrekking tot analyses, diagnostiek, algoritmen, reparaties, storingen, enz. kunt u stellen in de thread Machine Health Events op de machinepagina van het Augury Machine Health Platform.

Neem contact op met de ondersteuning van het Platform.

Open de "Hulp en ondersteuning” sectie en selecteer uw gewenste communicatie:Praten of "Ondersteuning aanvragen״.

Neem contact op met de ondersteuning van het Platform.

Open de "Hulp en ondersteuning” sectie en selecteer uw gewenste communicatie:Praten of "Ondersteuning aanvragen״.

Chat met ons

Opent een directe chat met een van onze supportmedewerkers.

Dit is handig als u een vraag hebt die een kort antwoord en een snelle reactie vereist.

Het kan handig zijn als u een technische (hardware) vraag heeft bij een machine of als u een platform (software) vraag hebt.

Houd de chat open en de eerst beschikbare agent zal binnen een uur op uw bericht reageren.

Een ticket openen

U opent een ticket wanneer:

• Er is een technisch of softwareprobleem waarvoor aanvullende informatie nodig is.
• Je hebt geen zin of tijd om "Praten"met een agent.
• Na een chatgesprek met een agent waarin u werd gevraagd om een “Ticket te openen”.

Klik op “Vraag om ondersteuning.”

A “Ondersteuningsverzoekformulier" wordt geopend in een nieuw tabblad.

Vul de vereiste gegevens in.

Houd er rekening mee dat het formulier aanvullende verplichte informatie weergeeft op basis van uw probleem.

U kunt ook bestanden of afbeeldingen aan het aanvraagformulier toevoegen. Zodra het formulier is ingevuld, klikt u opIndienen.

U ontvangt een bevestigingsbericht per e-mail, waarmee de communicatie over de zaak wordt voortgezet.