Observação! Quaisquer perguntas para o Analista de Vibração ou relacionadas a análises, diagnósticos, algoritmos, reparos, falhas, etc. devem ser abordadas no tópico Eventos de Saúde da Máquina na página da máquina na Plataforma de Saúde da Máquina Augury.
Introdução
Neste artigo, você aprenderá quais ferramentas de ajuda e suporte a Augury oferece para ajudar você a ser autossuficiente ao enfrentar um problema ou quando o serviço de um agente de suporte for necessário.
Temos dois canais de Ajuda.
The Endpoint: Central de Ajuda do Augúrio
O Endpoint, hospedado em endpoint.augury.com, permite que você leia, aprenda e adquira conhecimento sob demanda, fornecendo documentação técnica, cursos de treinamento digital e um fórum comunitário aberto.
A Organização de Apoio
Uma equipe de profissionais de suporte técnico que responderá a qualquer pergunta, consulta, problema técnico, solução de problemas ou qualquer outro problema e estará disponível no horário comercial de domingo a sexta-feira.
O ponto final -Centro de Ajuda Augúrio
O Endpoint é o seu balcão único para documentação de produtos, um fórum da comunidade e a Augury Academy.
- A Base de Conhecimento (1)fornece documentação escrita para instruções, perguntas frequentes, notas de versão(2), guias de manutenção e muito mais.
- A Academia (3)contém mais de 200 horas de treinamento técnico e sob demanda para ajudar você a entender o sistema Augury e aprimorar suas habilidades.
- O Fórum da Comunidade (4)dá a você acesso à experiência e ao conhecimento combinados de centenas de profissionais de manutenção e confiabilidade. Ao clicar em ‘Nova postagem'(5)na página inicial, você pode se envolver em conversas com profissionais de saúde de produção em todo o mundo.
Um representante do ecossistema Augury responderá a todas as perguntas feitas no fórum da comunidade em 24 horas.
Use oProcuraropção no Endpoint para encontrar rapidamente as informações que você está procurando.
Você pode acessar o The Endpoint em ou no aplicativo da web Augury.
Como acessar o Endpoint a partir do aplicativo Augury Web
Abra o ‘Ajuda e Suporte’aba no canto superior direito da tela através do botão “?”.
Isso abrirá um widget que você pode usar para pesquisar, revisar e acessar o conteúdo do Endpoint.
Links para a comunidade, base de conhecimento e Academia estão na parte inferior do widget.
- Você também pode acessar todas as nossas atualizações recentes de produtos e conteúdo adicional recomendado usando o botão no centro do widget.
Use a barra de pesquisa para acessar todos os artigos da base de conhecimento e discussões da comunidade diretamente do widget.
Clique em ‘Ver artigo’ para abri-lo em .
Você pode ver artigos relacionados ou fazer mais perguntas na Comunidade.
Obtendo suporte técnico
A Augury oferece suporte ao cliente de domingo a sexta-feira.
Você pode entrar em contato com nossa organização de suporte de várias maneiras.
- Canais no aplicativo
- Abra uma solicitação de suporte (caso)- Descreva o problema ou sua necessidade, e nossa equipe de suporte resolverá o problema em até 24 horas (durante dias úteis) e entrará em contato com você por e-mail.
- Bater papo - Inicie uma conversa com nossa equipe de suporte na plataforma Augury
- E-mail- Escreva um e-mail para nossa equipe de suporte:suporte@augury.com
- Chamar- Você pode ligar para esse número e deixar uma mensagem de voz.
Observação, Perguntas para o Analista de Vibração ou relacionadas a análises, diagnósticos, algoritmos, reparos, falhas, etc., devem ser abordadas no tópico Eventos de Saúde da Máquina na página da máquina da Plataforma de Saúde da Máquina Augury.
Entre em contato com o suporte da Plataforma.
Abra o “Ajuda e Suporte” e selecione sua comunicação preferida:Bater papo ou "Solicitar suportesim
Entre em contato com o suporte da Plataforma.
Abra o “Ajuda e Suporte” e selecione sua comunicação preferida:Bater papo ou "Solicitar suportesim
Converse conosco
Abre um chat direto com um dos nossos agentes de suporte.
Isso é útil quando você tem uma pergunta que requer uma resposta curta e uma resposta rápida.
Pode ser útil quando você tiver uma dúvida técnica (hardware) relacionada a uma máquina ou se você tiver uma dúvida sobre uma plataforma (software).
Mantenha o chat aberto e o primeiro agente disponível responderá sua mensagem em até uma hora.
Abrir um ticket
Você abrirá um ticket quando:
- Você tem um problema técnico ou de software que requer informações adicionais.
- Você não quer ou não tem tempo para “Bater papo" com um agente.
- Após um bate-papo com um agente, no qual você foi solicitado a “Abrir um ticket”.
Clique em “Solicitar suporte."
Um“Formulário de solicitação de suporte” será aberto em uma nova aba.
Preencha as informações necessárias.
Observe que o formulário exibirá informações obrigatórias adicionais com base no seu problema.
Você também pode anexar arquivos ou imagens ao formulário de solicitação. Depois que o formulário for preenchido, clique emEnviar.
Você receberá uma mensagem de confirmação por e-mail, que dará continuidade à comunicação sobre o caso.
