Precisamos pagar por peças de reposição? (Endpoints, Nodes, Baterias)
As peças de reposição necessárias para o serviço básico estão incluídas no custo da assinatura. Alguns clientes pediram kits de peças de reposição para realizar automanutenção ou outras funções relacionadas, e estamos explorando essa opção agora. Esperamos anunciar um programa de reposição no local no final do ano.
Serei notificado quando os materiais que solicitei forem enviados?
Sim. Você receberá uma notificação por e-mail quando o status de uma remessa mudar para Enviado e novamente quando mudar de Enviado para Entregue. Esta notificação também informará quais materiais foram enviados, suas quantidades e se houve uma divisão na remessa.
E se faltarem materiais no meu pedido?
Materiais podem estar faltando devido a uma remessa dividida. Isso significa que alguns itens podem não estar prontos para envio quando a remessa principal saiu.
A cadeia de suprimentos está totalmente ciente dos materiais faltantes neste caso e os enviará o mais rápido possível. Você receberá uma notificação por e-mail com a nova data estimada de envio e notificações de status subsequentes.
Se uma remessa não foi dividida, você não recebeu uma notificação sobre materiais atrasados e as quantidades de material são discrepantes, você pode entrar em contato com seu gerente de projeto ou técnico de suporte ao cliente para informá-los sobre os materiais faltantes. A equipe de entrega enviará imediatamente quaisquer itens faltantes do seu pedido original.
E se eu precisar que mais materiais sejam enviados para o meu local?
Você pode informar seu gerente de projeto ou técnico de suporte ao cliente ouenviar um tíquete de suporteatravés da Plataforma Augury.
A equipe de entrega enviará os materiais de acordo com o prazo de entrega de duas semanas, dependendo da região do seu local e da disponibilidade do material.
Como devolvemos o hardware?
Os materiais podem ser devolvidos através do nossoProcesso RMA (Fechamento de Material).
Nas seguintes regiões, devoluções de materiais serão aceitas: EUA, Canadá ou Reino Unido, IL e UE. Entre em contato com seu contato da Augury – normalmente o gerente de projeto, oSuporte ao cliente, ou o Success Manager – para iniciar o processo.
A Augy não fornecerá caixas para envio, mas fornecerá etiquetas de devolução e coordenará a retirada dos materiais no seu local por meio de entrega expressa.
Você precisará fornecer as seguintes informações ao contato do site Augury sobre os materiais que estão sendo devolvidos:
- O SKU ou número da peça
- A quantidade de números de peças que estão sendo devolvidos
- A condição (boa ou ruim) dos materiais que estão sendo devolvidos.
Todas as outras regiões podem descartar os materiais de acordo com os regulamentos de descarte de segurança específicos para aquela região.
