Propósito
Este artigo descreve o processo de devolução de materiais não utilizados ou danificados à Augury após a conclusão da instalação e/ou manutenção.
Etapas do processo:
Antes de realizar atividades de instalação e/ou manutenção, vocêDEVEreterTODOSembalagem original dos materiais não utilizados para que possam ser devolvidos à Augury.
A Augury não fornecerá embalagens de retorno adicionais para os materiais que você recebeu. Mantenha as caixas armazenadas com segurança até que o trabalho de instalação ou manutenção seja concluído.
Após a conclusão da instalação e/ou manutenção:
Passo 1
Separe os materiais nas seguintes categorias:
- BOM– esses materiais serão peças lacradas e fechadas.
- RUIM– esses materiais serão usados, abertos ou danificados (se houver alguma dúvida sobre a qualidade dos materiais, presuma que eles são ruins e rotule-os como tal).
Passo 2
Complete oRetornar Materiais Modelo(Anexado abaixo e enviado como anexo ao e-mail do Processo de Devolução de Materiais pelo seu Gerente de Projeto).
Para preencher este formulário, as seguintes informações precisarão ser inseridas para cada item devolvido:
- SKU
- Quantidade
- Condição do item que está sendo devolvido (ou seja, bom ou ruim)
Passo 3
- Rotule quantas caixas forem necessáriasBOMe coloque todos os itens bons etiquetados no Modelo de Materiais de Devolução nesta caixa.
- Rotule quantas caixas forem necessáriasRUIMe coloque todos os itens ruins etiquetados no Modelo de Devolução de Materiais nesta caixa.
- Etiquete cada caixa com oNúmero do pedido de vendafornecido no e-mail com o Modelo de Devolução de Materiais.
- Sele bem cada caixa quando estiverem completamente embaladas.
- Numere cada caixa que está sendo devolvida com # de #. Exemplo: Se você estiver enviando um total de 5 caixas, rotule cada caixa como 1 de 5, 2 de 5, etc.).
- Meça cada caixa e registre as dimensões (isso será incluído no e-mail que você enviará ao seu gerente de projeto/gerente de sucesso do cliente ou gerente de suporte ao cliente da Augury).
Passo 4
Dentro de 48 horas após a conclusão da instalação e/ou manutenção:
Envie um e-mail para seu gerente de projeto Augury para agendar a retirada do material. Inclua as seguintes informações:
- Número de caixas na coleta.
- Forneça as dimensões de cada caixa que está sendo enviada.
- Data em que os materiais estarão prontos para retirada.
- Anexe o modelo de materiais de devolução ao e-mail.
Passo 5
As etiquetas de devolução serão enviadas por e-mail.
- Imprima as etiquetas de devolução.
- Coloque-o nas caixas que estão sendo enviadas.
- Quando o entregador chegar, entregue as caixas que serão enviadas.
- Se as caixas forem paletizadas, certifique-se de obter o ID da remessa da transportadora no momento da retirada.
- Compartilhe o ID da remessa com o gerente de projeto, gerente de sucesso do cliente ou gerente de suporte ao cliente.
Para mais perguntas sobre remessa, veja oPerguntas frequentes sobre remessa e peças de reposiçãoartigo.
