Dobbiamo pagare per i pezzi di ricambio? (Endpoint, Nodi, Batterie)
I pezzi di ricambio necessari per il servizio di base sono inclusi nel costo dell'abbonamento. Alcuni clienti hanno chiesto kit di pezzi di ricambio per eseguire l'auto-manutenzione o altre funzioni correlate e stiamo valutando questa opzione ora. Ci aspettiamo di annunciare un programma di pezzi di ricambio in loco più avanti nel corso dell'anno.
Verrò avvisato quando i materiali da me richiesti saranno spediti?
Sì. Riceverai una notifica via email quando lo stato di una spedizione cambia in Spedito e di nuovo quando cambia da Spedito a Consegnato. Questa notifica ti informerà anche su quali materiali sono stati spediti, le loro quantità e se c'è stata una divisione nella spedizione.
Cosa succede se mancano dei materiali nel mio ordine?
I materiali potrebbero mancare a causa di una spedizione divisa. Ciò significa che alcuni articoli potrebbero non essere pronti per la spedizione quando è partita la spedizione principale.
La supply chain è pienamente consapevole dei materiali mancanti in questo caso e li spedirà il prima possibile. Riceverai una notifica via email con la nuova data di spedizione stimata e le successive notifiche sullo stato.
Se una spedizione non è stata divisa, non hai ricevuto una notifica relativa ai materiali in ritardo e le quantità dei materiali sono discrepanti, puoi contattare il tuo project manager o il tecnico dell'assistenza clienti per informarli dei materiali mancanti. Il team di consegna spedirà immediatamente tutti gli articoli mancanti dal tuo ordine originale.
Cosa succede se ho bisogno che più materiali vengano spediti al mio sito?
Puoi informare il tuo project manager o il tecnico dell'assistenza clienti oppureinvia un ticket di supportotramite la piattaforma Augury.
Il team addetto alle consegne spedirà i materiali in base al tempo di consegna di due settimane, a seconda della regione del sito e della disponibilità del materiale.
Come restituiamo l'hardware?
I materiali possono essere restituiti tramite il nostroProcesso RMA (chiusura del materiale).
Nelle seguenti regioni, i resi dei materiali saranno accettati: Stati Uniti, Canada o Regno Unito, IL e UE. Contatta il tuo contatto Augury, in genere il Project Manager, ilAssistenza clientio il Success Manager, per avviare il processo.
Augury non fornirà le scatole per la spedizione, ma ti fornirà le etichette di reso e coordinerà il ritiro del materiale tramite corriere presso la tua sede.
Dovrai fornire le seguenti informazioni al contatto del tuo sito Augury in merito ai materiali da restituire:
- Lo SKU o il numero di parte
- La quantità dei numeri di parte restituiti
- Le condizioni (buone o cattive) dei materiali restituiti.
Tutte le altre regioni possono smaltire i materiali in conformità con le normative di smaltimento di sicurezza specifiche di quella regione.
