פֶּתֶק! יש להתייחס לכל שאלה עבור מנתח הרטט או הקשורה לניתוח, אבחון, אלגוריתמים, תיקונים, כשלים וכו' בשרשור אירועי בריאות המכונה בדף המכונה בפלטפורמת בריאות המכונה של Augury.
מָבוֹא
במאמר זה תלמד אילו כלי עזרה ותמיכה מספקת Augury כדי לעזור לך להיות עצמאי כאשר אתה מתמודד עם בעיה או כאשר נדרש שירות סוכן תמיכה.
יש לנו שני ערוצי עזרה.
נקודת הקצה: מרכז העזרה של Augury
נקודת הקצה, המתארחת ב-endpoint.augury.com, מאפשרת לך לקרוא, ללמוד ולרכוש ידע לפי דרישה על ידי מתן תיעוד טכני, קורסי הכשרה דיגיטליים ופורום קהילה פתוח.
ארגון התמיכה
צוות מקצועני תמיכה טכנית שיענה על כל שאלה, בירור, בעיה טכנית, פתרון תקלות או כל בעיה אחרת וזמין בשעות העבודה בימים א'-ו'
נקודת הקצה - מרכז העזרה של Augury
נקודת הקצה היא החנות האחת שלך לתיעוד מוצרים, פורום קהילתי ואקדמיית Augury.
- מאגר הידע (1) מספק תיעוד כתוב להנחיות, שאלות נפוצות, הערות שחרור (2), מדריכי תחזוקה ועוד.
- האקדמיה (3) מכיל למעלה מ-200 שעות של הדרכה טכנית ועל פי דרישה כדי לעזור לך להבין את מערכת Augury ולשפר את הכישורים שלך.
- פורום הקהילה (4) נותן לך גישה לניסיון ולידע המשולבים של מאות אנשי מקצוע בתחום התחזוקה והאמינות. על ידי לחיצה על 'פוסט חדש' (5) מדף הבית, אתה יכול להשתתף בשיחות עם מקצועני בריאות ייצור ברחבי העולם.
נציג מהאקוסיסטם של Augury יתייחס לכל השאלות שנשאלו בפורום הקהילתי תוך 24 שעות.
השתמש ב- לְחַפֵּשׂ אפשרות בנקודת הקצה כדי למצוא במהירות את המידע שאתה מחפש.
אתה יכול לגשת ל-The Endpoint ב- או ביישום האינטרנט Augury.
כיצד לגשת לנקודת הקצה מאפליקציית האינטרנט של Augury
פתח את 'עזרה ותמיכה' לשונית בפינה הימנית העליונה של המסך באמצעות הלחצן "?" לַחְצָן.
זה יפתח ווידג'ט שבו תוכל להשתמש כדי לחפש, לסקור ולגשת לתוכן נקודת הקצה.
קישורים לקהילה, לבסיס הידע ולאקדמיה נמצאים בתחתית הווידג'ט.
- תוכל גם לגשת לכל עדכוני המוצרים האחרונים שלנו ולתוכן מומלץ נוסף באמצעות הכפתור במרכז הווידג'ט.
השתמש בסרגל החיפוש כדי לגשת לכל מאמרי מאגר הידע והדיונים הקהילתיים ישירות מהווידג'ט.
לחץ על 'צפו במאמרכדי לפתוח אותו ב.
אתה יכול להציג מאמרים קשורים או לשאול שאלות נוספות על הקהילה.
קבלת תמיכה טכנית
Augury מספקת תמיכת לקוחות בימים ראשון עד שישי.
ניתן ליצור קשר עם ארגון התמיכה שלנו במספר דרכים.
- ערוצים בתוך האפליקציה
- פתח בקשת תמיכה (מקרה) - תאר את הבעיה או את הצורך שלך, וצוות התמיכה שלנו יטפל בה תוך 24 שעות (במהלך ימי עבודה) וייצור איתך קשר בדוא"ל
- לְשׂוֹחֵחַ - התחל שיחה עם צוות התמיכה שלנו מתוך פלטפורמת Augury
- אֶלֶקטרוֹנִי - כתוב אימייל לצוות התמיכה שלנו: support@augury.com
- שִׂיחָה - ניתן להתקשר למספר הזה ולהשאיר הודעה קולית.
פֶּתֶק, שאלות עבור מנתח הרטט או הקשורות לניתוח, אבחון, אלגוריתמים, תיקונים, כשלים וכו', יש להתייחס בשרשור אירועי בריאות המכונה בדף המכונה של פלטפורמת בריאות המכונה של Augury.
צור קשר עם התמיכה מהפלטפורמה.
פתח את "עזרה ותמיכה" ובחר את התקשורת המועדפת עליך: לְשׂוֹחֵחַ או״בקש תמיכה״.
צור קשר עם התמיכה מהפלטפורמה.
פתח את "עזרה ותמיכה" ובחר את התקשורת המועדפת עליך: לְשׂוֹחֵחַ או״בקש תמיכה״.
צ'אט איתנו
פותח צ'אט ישיר עם אחד מסוכני התמיכה שלנו.
זה שימושי כאשר יש לך שאלה הדורשת תשובה קצרה ותגובה מהירה.
זה יכול להיות מועיל כאשר יש לך שאלה טכנית (חומרה) ליד מכונה או אם אתה מתמודד עם שאילתת פלטפורמה (תוכנה).
השאר את הצ'אט פתוח, והסוכן הזמין הראשון יענה להודעה שלך תוך שעה.
פתח כרטיס
תפתח כרטיס כאשר:
- יש לך בעיה טכנית או תוכנה הדורשת מידע נוסף.
- אתה לא רוצה או יש לך זמן "לְשׂוֹחֵחַ"עם סוכן.
- בעקבות צ'אט עם סוכן שבו התבקשת "לפתוח כרטיס".
לחץ על "בקש תמיכה.”
א "טופס בקשת תמיכה" ייפתח בכרטיסייה חדשה.
מלא את המידע הנדרש.
שים לב שהטופס יציג מידע חובה נוסף על סמך הבעיה שלך.
ניתן גם לצרף קבצים או תמונות לטופס הבקשה. לאחר מילוי הטופס, לחץ לְהַגִישׁ.
תקבל הודעת אישור במייל, שתמשיך את התקשורת לגבי המקרה.
