האם אנחנו צריכים לשלם עבור חלקי חילוף? (נקודות קצה, צמתים, סוללות)
חלקי חילוף הדרושים לשירות בסיסי כלולים בעלות המנוי. חלק מהלקוחות ביקשו ערכות חלקי חילוף לביצוע תחזוקה עצמית או פונקציות קשורות אחרות, ואנחנו בוחנים את האפשרות הזו כעת. אנו מצפים להכריז על תוכנית חילוף באתר בהמשך השנה.
האם אקבל הודעה כאשר החומרים שביקשתי יישלחו?
כֵּן. תקבל הודעת דוא"ל כאשר סטטוס המשלוח משתנה ל'נשלח' ושוב כאשר הוא משתנה מ'נשלח' ל'נמסר'. הודעה זו תודיע לך גם אילו חומרים נשלחו, כמויותיהם והאם חל פיצול במשלוח.
מה אם חסרים חומרים בהזמנה שלי?
ייתכן שחסרים חומרים עקב משלוח מפוצל. המשמעות היא שחלק מהפריטים לא היו מוכנים למשלוח כשהמשלוח הראשי יצא.
שרשרת האספקה מודעת לחלוטין לחומרים החסרים במקרה זה ותשלח אותם בהקדם האפשרי. תקבל הודעת דוא"ל עם תאריך המשלוח המשוער החדש והודעות סטטוס עוקבות.
אם משלוח לא פוצל, לא קיבלת הודעה לגבי חומרים מתעכבים, וכמויות החומרים אינן תואמות, אתה יכול לפנות למנהל הפרויקט שלך או לטכנאי תמיכת הלקוחות כדי ליידע אותם על החומרים החסרים. צוות המשלוחים ישלח מיד את כל הפריטים החסרים בהזמנה המקורית שלך.
מה אם אני צריך עוד חומרים שיישלחו לאתר שלי?
אתה יכול ליידע את מנהל הפרויקט שלך או טכנאי תמיכת לקוחות או להגיש כרטיס תמיכה דרך פלטפורמת Augury.
צוות המשלוחים ישלח חומרים בהתאם לזמן ההובלה של שבועיים, בהתאם לאזור האתר שלך ולזמינות החומר.
איך נחזיר חומרה?
ניתן להחזיר חומרים דרך שלנו תהליך RMA (סגירת חומר).
באזורים הבאים, החזרות חומרים יתקבלו: ארה"ב, קנדה או בריטניה, IL והאיחוד האירופי. צור קשר עם איש הקשר שלך באוג'ורי - בדרך כלל מנהל הפרויקט, ה תמיכת לקוחות, או מנהל ההצלחה - כדי להתחיל את התהליך.
Augury לא תספק קופסאות למשלוח אך תספק לך תוויות החזרה ותתאם איסוף של החומרים מהאתר שלך באמצעות שליח.
תצטרך לספק את המידע הבא לאיש הקשר שלך באתר Augury בנוגע לחומרים המוחזרים:
- מק"ט או מספר חלק
- כמות מספרי החלקים המוחזרים
- המצב (טוב או רע) של החומרים המוחזרים.
כל שאר האזורים רשאים להשליך את החומרים בהתאם לתקנות סילוק הבטיחות הספציפיות לאותו אזור.
