Note! Toutes les questions destinées à l'analyste de vibrations ou liées à l'analyse, aux diagnostics, aux algorithmes, aux réparations, aux pannes, etc. doivent être traitées dans le fil de discussion sur les événements relatifs à l'état de la machine sur la page de la machine dans la plateforme Augury relative à l'état de la machine.
Introduction
Dans cet article, vous découvrirez quels outils d'aide et de support Augury fournit pour vous aider à être autonome lorsque vous êtes confronté à un problème ou lorsque le service d'un agent d'assistance est requis.
Nous avons deux canaux d'aide.
Le point final : le centre d'aide d'Augury
The Endpoint, hébergé sur endpoint.augury.com, vous permet de lire, d'apprendre et d'acquérir des connaissances à la demande en fournissant une documentation technique, des cours de formation numériques et un forum communautaire ouvert.
L'organisation de soutien
Une équipe de professionnels du support technique qui répondront à toute question, demande de renseignements, problème technique, dépannage ou tout autre problème et sont disponibles du dimanche au vendredi pendant les heures de travail
Le point final -Centre d'aide d'Augury
The Endpoint est votre guichet unique pour la documentation produit, un forum communautaire et l'Augury Academy.
- La base de connaissances (1)fournit une documentation écrite pour les procédures, les FAQ et les notes de version(2), guides d'entretien et plus encore.
- L'Académie (3)contient plus de 200 heures de formation technique et à la demande pour vous aider à comprendre le système Augury et à améliorer vos compétences.
- Le forum communautaire (4)vous donne accès à l'expérience et aux connaissances combinées de centaines de professionnels de la maintenance et de la fiabilité. En cliquant sur «Nouvelle publication’(5)depuis la page d'accueil, vous pouvez engager des conversations avec des professionnels de la santé de la production du monde entier.
Un représentant de l'écosystème Augury répondra à toutes les questions posées sur le forum communautaire dans un délai de 24 heures.
Utilisez leRechercheoption dans le point de terminaison pour trouver rapidement les informations que vous recherchez.
Vous pouvez accéder à The Endpoint à l'adresse ou à l'application Web Augury.
Comment accéder à The Endpoint depuis l'application Web Augury
Ouvrez le «Aide et supportonglet dans le coin supérieur droit de votre écran via le bouton « ? ».
Cela ouvrira un widget que vous pourrez utiliser pour rechercher, consulter et accéder au contenu du point de terminaison.
Les liens vers la communauté, la base de connaissances et l'Académie se trouvent au bas du widget.
- Vous pouvez également accéder à toutes nos mises à jour de produits récentes et au contenu supplémentaire recommandé en utilisant le bouton au centre du widget.
Utilisez la barre de recherche pour accéder à tous les articles de la base de connaissances et aux discussions de la communauté directement depuis le widget.
Cliquez sur «Voir l'article' pour l'ouvrir à .
Vous pouvez consulter des articles connexes ou poser plus de questions sur la Communauté.
Obtenir un support technique
Augury fournit un support client du dimanche au vendredi.
Vous pouvez contacter notre organisation de support de plusieurs manières.
- Canaux intégrés à l'application
- Ouvrir une demande d'assistance (cas)- Décrivez le problème ou votre besoin, et notre équipe d'assistance y répondra dans les 24 heures (pendant les jours ouvrables) et vous contactera par e-mail
- Chat - Démarrez une conversation avec notre équipe d'assistance depuis la plateforme Augury
- E-mail- Écrivez un e-mail à notre équipe d'assistance :support@augury.com
- Appel- Vous pouvez appeler ce numéro et laisser un message vocal.
- États-Unis : +1-929-323-4593
Note, Les questions destinées à l'analyste des vibrations ou liées à l'analyse, aux diagnostics, aux algorithmes, aux réparations, aux pannes, etc. doivent être traitées dans le fil de discussion sur les événements relatifs à l'état de la machine sur la page machine de la plateforme Augury relative à l'état de la machine.
Contactez le support de la Plateforme.
Ouvrez le «Aide et support» et sélectionnez votre communication préférée :Chat ou "Demander de l'aide״.
Contactez le support de la Plateforme.
Ouvrez le «Aide et support» et sélectionnez votre communication préférée :Chat ou "Demander de l'aide״.
Discutez avec nous
Ouvre une discussion directe avec l'un de nos agents de support.
Ceci est utile lorsque vous avez une question qui nécessite une réponse courte et une réponse rapide.
Cela peut être utile lorsque vous avez une question technique (matériel) à côté d'une machine ou si vous êtes confronté à une question de plate-forme (logiciel).
Gardez le chat ouvert et le premier agent disponible répondra à votre message dans l'heure.
Ouvrir un ticket
Vous ouvrirez un ticket lorsque :
- Vous avez un problème technique ou logiciel qui nécessite des informations complémentaires.
- Vous ne voulez pas ou n’avez pas le temps de «Chat" avec un agent.
- Suite à une discussion avec un agent au cours de laquelle il vous a été demandé « d’ouvrir un ticket ».
Cliquez sur «Demander de l'aide."
UN « Formulaire de demande d'assistance" s'ouvrira dans un nouvel onglet.
Remplissez les informations demandées.
Veuillez noter que le formulaire affichera des informations obligatoires supplémentaires en fonction de votre problème.
Vous pouvez également joindre des fichiers ou des images au formulaire de demande. Une fois le formulaire complété, cliquez surSoumettre.
Vous recevrez un message de confirmation par e-mail, qui poursuivra la communication concernant le dossier.
