¡Nota! Cualquier pregunta para el analista de vibraciones o relacionada con análisis, diagnósticos, algoritmos, reparaciones, fallas, etc. debe abordarse en el hilo de Eventos de salud de la máquina en la página de la máquina en la Plataforma de salud de la máquina Augury.
Introducción
En este artículo, aprenderá qué herramientas de ayuda y soporte ofrece Augury para ayudarlo a ser autosuficiente cuando enfrenta un problema o cuando necesita el servicio de un agente de soporte.
Tenemos dos canales de ayuda.
El punto final: Centro de ayuda de Augury
Endpoint, alojado en endpoint.augury.com, le permite leer, aprender y adquirir conocimientos a pedido al proporcionar documentación técnica, cursos de capacitación digital y un foro comunitario abierto.
La organización de apoyo
Un equipo de profesionales de soporte técnico que responderán cualquier pregunta, consulta, problema técnico, resolución de problemas o cualquier otro problema y están disponibles en horario laboral de domingo a viernes.
El punto final -Centro de ayuda de Augury
The Endpoint es su ventanilla única para la documentación del producto, un foro comunitario y la Academia Augury.
- La base de conocimientos (1)Proporciona documentación escrita sobre procedimientos, preguntas frecuentes y notas de la versión.(2), guías de mantenimiento y mucho más.
- La Academia (3)Contiene más de 200 horas de capacitación técnica y a pedido para ayudarlo a comprender el sistema Augury y mejorar sus habilidades.
- El Foro de la Comunidad (4)le brinda acceso a la experiencia y el conocimiento combinados de cientos de profesionales de mantenimiento y confiabilidad. Al hacer clic en ‘Nueva publicación'(5)Desde la página de inicio, puede participar en conversaciones con profesionales de la salud en producción de todo el mundo.
Un representante del ecosistema Augury responderá todas las preguntas realizadas en el foro de la comunidad dentro de las 24 horas.
Utilice elBuscarOpción en el Endpoint para encontrar rápidamente la información que estás buscando.
Puede acceder a The Endpoint en o desde la aplicación web Augury.
Cómo acceder a The Endpoint desde la aplicación web Augury
Abra el 'Ayuda y soportepestaña en la esquina superior derecha de la pantalla a través del botón “?”.
Esto abrirá un widget que puedes usar para buscar, revisar y acceder al contenido del Endpoint.
Los enlaces a la comunidad, la base de conocimientos y la Academia se encuentran en la parte inferior del widget.
- También puede acceder a todas nuestras actualizaciones de productos recientes y contenido adicional recomendado utilizando el botón en el centro del widget.
Utilice la barra de búsqueda para acceder a todos los artículos de la base de conocimientos y a las discusiones de la comunidad directamente desde el widget.
Haga clic en ‘Ver artículo' para abrirlo en .
Puede ver artículos relacionados o hacer más preguntas en la Comunidad.
Obtención de soporte técnico
Augury ofrece soporte al cliente de domingo a viernes.
Puede ponerse en contacto con nuestra organización de soporte de varias maneras.
- Canales dentro de la aplicación
- Abrir una solicitud de soporte (caso)- Describe el problema o tu necesidad y nuestro equipo de soporte lo abordará en 24 horas (durante días laborables) y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
- Charlar - Inicie una conversación con nuestro equipo de soporte desde la plataforma Augury
- Correo electrónico- Escribe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte:soporte@augury.com
- Llamar- Puedes llamar a este número y dejar un mensaje de voz.
Nota, Las preguntas para el analista de vibraciones o relacionadas con análisis, diagnósticos, algoritmos, reparaciones, fallas, etc., deben abordarse en el hilo de Eventos de estado de la máquina en la página de la máquina de la Plataforma de estado de la máquina Augury.
Contacta con el soporte de la Plataforma.
Abra el “Ayuda y soporte” y selecciona tu comunicación preferida:Charlar o "Solicitar soporteSí.
Contacta con el soporte de la Plataforma.
Abra el “Ayuda y soporte” y selecciona tu comunicación preferida:Charlar o "Solicitar soporteSí.
Chatea con nosotros
Abre un chat directo con uno de nuestros agentes de soporte.
Esto es útil cuando tienes una pregunta que requiere una respuesta corta y rápida.
Puede ser útil cuando tienes una pregunta técnica (de hardware) sobre una máquina o si te enfrentas a una consulta de plataforma (software).
Mantenga abierto el chat y el primer agente disponible responderá su mensaje dentro de una hora.
Abrir un ticket
Abrirás un ticket cuando:
- Tiene un problema técnico o de software que requiere información adicional.
- No quieres o no tienes tiempo para “Charlar" con un agente.
- Después de una conversación con un agente en la que se le pidió “Abrir un ticket”.
Haga clic en “Solicitar soporte."
A “Formulario de solicitud de soporte” se abrirá en una nueva pestaña.
Complete la información requerida.
Tenga en cuenta que el formulario mostrará información obligatoria adicional según su problema.
También puede adjuntar archivos o imágenes al formulario de solicitud. Una vez completado el formulario, haga clic enEntregar.
Recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico, que continuará la comunicación respecto al caso.
