¿Debemos pagar por repuestos? (Puntos finales, nodos, baterías)
Las piezas de repuesto necesarias para el servicio básico están incluidas en el costo de la suscripción. Algunos clientes han solicitado kits de piezas de repuesto para realizar tareas de mantenimiento por cuenta propia u otras funciones relacionadas, y estamos explorando esa opción ahora. Esperamos anunciar un programa de repuestos en el sitio más adelante este año.
¿Me notificarán cuando se hayan enviado los materiales que solicité?
Sí. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el estado de un envío cambie a Enviado y nuevamente cuando cambie de Enviado a Entregado. Esta notificación también le informará qué materiales se enviaron, sus cantidades y si hubo una división en el envío.
¿Qué pasa si faltan materiales en mi pedido?
Es posible que falten materiales debido a un envío fraccionado. Esto significa que es posible que algunos artículos no hayan estado listos para enviarse cuando se realizó el envío principal.
La cadena de suministro está plenamente consciente de la falta de materiales en este caso y los enviará lo antes posible. Recibirá una notificación por correo electrónico con la nueva fecha de envío estimada y las notificaciones de estado posteriores.
Si no se dividió un envío, no recibió una notificación sobre los materiales retrasados y las cantidades de materiales son discrepantes, puede comunicarse con su gerente de proyecto o técnico de atención al cliente para informarles sobre los materiales faltantes. El equipo de entrega enviará de inmediato cualquier artículo que falte en su pedido original.
¿Qué pasa si necesito que se envíen más materiales a mi sitio?
Puede informar a su gerente de proyecto o técnico de atención al cliente oEnviar un ticket de soportea través de la Plataforma Augury.
El equipo de entrega enviará los materiales de acuerdo con el plazo de entrega de dos semanas, según la región de su sitio y la disponibilidad del material.
¿Cómo devolvemos el hardware?
Los materiales se pueden devolver a través de nuestroProceso de RMA (cierre de material).
En las siguientes regiones, se aceptarán devoluciones de materiales: EE. UU., Canadá o Reino Unido, Illinois y la UE. Comuníquese con su contacto de Augury, generalmente el gerente de proyectos, elAtención al cliente, o el Gerente de Éxito, para iniciar el proceso.
Augury no proporcionará cajas para el envío, pero le proporcionará etiquetas de devolución y coordinará la recogida por mensajería de los materiales de su sitio.
Deberá proporcionar la siguiente información a su contacto del sitio Augury con respecto a los materiales que se devolverán:
- El SKU o número de pieza
- La cantidad de números de pieza que se devuelven
- El estado (bueno o malo) de los materiales que se devuelven.
Todas las demás regiones pueden desechar los materiales de acuerdo con las normas de eliminación segura específicas de esa región.
