Objetivo
Este artículo describe el proceso de devolución de materiales no utilizados o dañados a Augury una vez completada la instalación y/o el mantenimiento.
Pasos del proceso:
Antes de realizar actividades de instalación y/o mantenimiento, debe:DEBE retener TODOembalaje original de los materiales no utilizados para que puedan ser devueltos a Augury.
Augury no proporcionará embalaje adicional para la devolución de los materiales que haya recibido. Guarde las cajas en un lugar seguro hasta que finalicen los trabajos de instalación o mantenimiento.
Una vez finalizada la instalación y/o el mantenimiento:
Paso 1
Separa los materiales en las siguientes categorías:
- BIEN– Estos materiales serán piezas selladas y sin abrir.
- MALO– estos materiales serán usados, abiertos o dañados (si hay dudas sobre la calidad de los materiales, asuma que son malos y etiquételos como tales).
Paso 2
Completa elDevolver Materiales Plantilla(Adjunto a continuación y enviado como archivo adjunto al correo electrónico del Proceso de devolución de materiales por su Gerente de proyecto).
Para completar este formulario, será necesario ingresar la siguiente información para cada artículo que se devuelva:
- Código SKU
- Cantidad
- Estado del artículo que se devuelve (es decir, bueno o malo)
Paso 3
- Etiqueta tantas cajas como necesitesBIENy coloque todos los artículos buenos etiquetados en la Plantilla de devolución de materiales en esta caja.
- Etiqueta tantas cajas como necesitesMALOy coloque todos los artículos defectuosos etiquetados en la Plantilla de materiales de devolución en esta casilla.
- Etiqueta cada caja con elNúmero de orden de ventaproporcionado en el correo electrónico con la plantilla de devolución de materiales.
- Selle bien cada caja una vez que esté completamente embalada.
- Numere cada caja que se devuelve con # de #. Ejemplo: si va a enviar un total de 5 cajas, etiquete cada una de ellas como 1 de 5, 2 de 5, etc.
- Mida cada caja y registre las dimensiones (esto se incluirá en el correo electrónico que enviará a su Gerente de Proyecto de Augury/Gerente de Éxito del Cliente o Gerente de Atención al Cliente).
Paso 4
Dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de la instalación y/o mantenimiento:
Envíe un correo electrónico a su gerente de proyecto de Augury para programar la recogida del material. Incluya la siguiente información:
- Número de cajas en la recogida.
- Proporcione las dimensiones de cada caja que se enviará.
- Fecha en la que los materiales estarán listos para ser recogidos.
- Adjunte la plantilla de devolución de materiales al correo electrónico.
Paso 5
Las etiquetas de devolución se enviarán por correo electrónico.
- Imprima las etiquetas de devolución.
- Colóquelo en las cajas que se están enviando.
- Cuando llegue el mensajero, entregue las cajas que se enviarán.
- Si las cajas están paletizadas, asegúrese de adquirir el ID de envío del mensajero en el momento de la recogida.
- Comparta el ID del envío con el gerente de proyecto, el gerente de éxito del cliente o el gerente de atención al cliente.
Para más preguntas sobre envíos, ver elPreguntas frecuentes sobre envíos y repuestosartículo.
