Notiz! Alle Fragen an den Vibrationsanalysten oder im Zusammenhang mit Analysen, Diagnosen, Algorithmen, Reparaturen, Fehlern usw. sollten im Thread „Machine Health Events“ auf der Maschinenseite der Augury Machine Health Platform beantwortet werden.
Einführung
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Hilfe- und Supporttools Augury Ihnen bietet, damit Sie bei Problemen oder wenn Sie die Hilfe eines Supportagenten benötigen, selbstständig arbeiten können.
Wir haben zwei Hilfekanäle.
Der Endpunkt: Augurys Hilfezentrum
Der auf endpoint.augury.com gehostete Endpoint ermöglicht Ihnen das Lesen, Lernen und Erlernen von Wissen nach Bedarf, indem er technische Dokumentationen, digitale Schulungskurse und ein offenes Community-Forum bereitstellt.
Die Unterstützungsorganisation
Ein Team von technischen Support-Experten, die alle Fragen, Anfragen, technischen Probleme, Fehlerbehebungen oder andere Probleme beantworten und während der Arbeitszeiten von Sonntag bis Freitag erreichbar sind.
Der Endpunkt -Augurys Hilfezentrum
Der Endpoint ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Produktdokumentation, ein Community-Forum und die Augury Academy.
- Die Wissensdatenbank (1)bietet schriftliche Dokumentation für How-tos, FAQs, Versionshinweise(2), Wartungsanleitungen und mehr.
- Die Akademie (3)enthält über 200 Stunden technisches Training und On-Demand-Schulungen, die Ihnen helfen, das Augury-System zu verstehen und Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
- Das Community-Forum (4)bietet Ihnen Zugriff auf die gebündelte Erfahrung und das Wissen von Hunderten von Wartungs- und Zuverlässigkeitsexperten. Klicken Sie auf ‘Neuer Beitrag’(5)Von der Homepage aus können Sie sich mit Produktionsgesundheitsexperten weltweit unterhalten.
Ein Vertreter des Augury-Ökosystems wird alle im Community-Forum gestellten Fragen innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Verwenden Sie dieSuchenOption im Endpunkt, um schnell die gesuchten Informationen zu finden.
Sie können auf The Endpoint unter oder über die Augury-Webanwendung zugreifen.
So greifen Sie über die Augury-Webanwendung auf den Endpunkt zu
Öffnen Sie die ‘Hilfe und Support‘Registerkarte oben rechts auf Ihrem Bildschirm über die Schaltfläche „?“.
Dadurch wird ein Widget geöffnet, mit dem Sie den Endpoint-Inhalt suchen, überprüfen und darauf zugreifen können.
Links zur Community, Wissensdatenbank und Akademie finden Sie unten im Widget.
- Sie können außerdem über die Schaltfläche in der Mitte des Widgets auf alle unsere aktuellen Produktaktualisierungen und zusätzlichen empfohlenen Inhalte zugreifen.
Verwenden Sie die Suchleiste, um direkt vom Widget aus auf alle Wissensdatenbank-Artikel und Community-Diskussionen zuzugreifen.
Klicken Sie auf ‘Artikel anzeigen’, um es bei zu öffnen.
Sie können verwandte Artikel anzeigen oder weitere Fragen in der Community stellen.
Technischen Support erhalten
Augury bietet Kundensupport von Sonntag bis Freitag.
Sie können unsere Supportorganisation auf mehreren Wegen kontaktieren.
- In-App-Kanäle
- Eine Supportanfrage (einen Fall) eröffnen- Beschreiben Sie das Problem oder Ihr Anliegen und unser Support-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) darum kümmern und Sie per E-Mail kontaktieren.
- Chat- Beginnen Sie ein Gespräch mit unserem Support-Team direkt von der Augury-Plattform aus
- E-Mail- Schreiben Sie eine E-Mail an unser Support-Team: support@augury.com
- Anruf- Sie können diese Nummer anrufen und eine Sprachnachricht hinterlassen.
Notiz, Fragen an den Vibrationsanalysten oder im Zusammenhang mit Analysen, Diagnosen, Algorithmen, Reparaturen, Fehlern usw. sollten im Thread „Machine Health Events“ auf der Maschinenseite der Augury Machine Health Platform beantwortet werden.
Kontaktieren Sie den Support über die Plattform.
Öffnen Sie das „Hilfe & Unterstützung“ und wählen Sie Ihre bevorzugte Kommunikation aus:Chat oder "Support anfordern״.
Kontaktieren Sie den Support über die Plattform.
Öffnen Sie das „Hilfe & Unterstützung“ und wählen Sie Ihre bevorzugte Kommunikation aus:Chat oder "Support anfordern״.
Chatten Sie mit uns
Öffnet einen direkten Chat mit einem unserer Supportmitarbeiter.
Dies ist nützlich, wenn Sie eine Frage haben, die eine kurze Antwort und eine schnelle Reaktion erfordert.
Dies kann hilfreich sein, wenn Sie eine technische (Hardware-)Frage zu einer Maschine haben oder eine Plattformanfrage (Software) stellen möchten.
Lassen Sie den Chat geöffnet und der erste verfügbare Agent wird Ihre Nachricht innerhalb einer Stunde beantworten.
Ticket eröffnen
Sie eröffnen ein Ticket, wenn:
- Sie haben ein technisches oder Softwareproblem, das zusätzliche Informationen erfordert.
- Sie wollen oder haben keine Zeit, „Chat“ mit einem Agenten.
- Nach einem Chat mit einem Agenten, in dem Sie aufgefordert wurden, „ein Ticket zu eröffnen“.
Klicken Sie auf „Support anfordern.”
A „Supportanfrageformular“ wird in einem neuen Tab geöffnet.
Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Beachten Sie, dass im Formular je nach Ihrem Problem weitere Pflichtangaben angezeigt werden.
Sie können dem Anfrageformular auch Dateien oder Bilder anhängen. Sobald das Formular ausgefüllt ist, klicken Sie aufEinreichen.
Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht per E-Mail, über die die Kommunikation zu dem Fall fortgesetzt wird.
