Müssen wir für Ersatzteile bezahlen? (Endpunkte, Knoten, Batterien)
Ersatzteile, die für den Basisservice benötigt werden, sind in den Abonnementkosten enthalten. Einige Kunden haben nach Ersatzteilkits gefragt, um die Selbstwartung oder andere damit verbundene Funktionen durchführen zu können, und wir prüfen diese Option jetzt. Wir gehen davon aus, dass wir im Laufe des Jahres ein Vor-Ort-Ersatzteilprogramm ankündigen werden.
Werde ich benachrichtigt, wenn die von mir angeforderten Materialien versendet wurden?
Ja. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn sich der Status einer Sendung auf „Versendet“ ändert, und erneut, wenn er sich von „Versendet“ auf „Geliefert“ ändert. Diese Benachrichtigung informiert Sie auch darüber, welche Materialien versendet wurden, in welchen Mengen und ob es zu einer Aufteilung der Sendung gekommen ist.
Was passiert, wenn in meiner Bestellung Materialien fehlen?
Aufgrund einer Teillieferung können Materialien fehlen. Dies bedeutet, dass einige Artikel möglicherweise noch nicht versandbereit waren, als die Hauptlieferung verschickt wurde.
Die Lieferkette ist sich in diesem Fall der fehlenden Materialien voll bewusst und wird diese so schnell wie möglich nachliefern. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem neuen voraussichtlichen Versanddatum und den nachfolgenden Statusbenachrichtigungen.
Wenn eine Lieferung nicht aufgeteilt wurde, Sie keine Benachrichtigung bezüglich verspäteter Materialien erhalten haben und die Materialmengen abweichen, können Sie sich an Ihren Projektmanager oder Ihren Kundendienstmitarbeiter wenden, um sie über die fehlenden Materialien zu informieren. Das Lieferteam wird alle in Ihrer ursprünglichen Bestellung fehlenden Artikel umgehend nachliefern.
Was ist, wenn ich mehr Material an meinen Standort liefern lassen muss?
Sie können Ihren Projektleiter oder Kundendiensttechniker informieren oderSupport-Ticket einreichenüber die Augury-Plattform.
Das Lieferteam versendet die Materialien gemäß der zweiwöchigen Vorlaufzeit, abhängig von Ihrer Standortregion und der Materialverfügbarkeit.
Wie geben wir Hardware zurück?
Die Materialrückgabe erfolgt über unserRMA-Prozess (Material Close Out).
In den folgenden Regionen werden Materialrücksendungen akzeptiert: USA, Kanada oder Großbritannien, IL und EU. Kontaktieren Sie Ihren Augury-Kontakt – normalerweise den Projektmanager, denKundenservice, oder der Success Manager – um den Prozess zu initiieren.
Augury stellt keine Kartons für den Versand bereit, Sie erhalten jedoch Rücksendeetiketten und die Abholung der Materialien bei Ihnen durch einen Kurier.
Sie müssen Ihrem Augury-Ansprechpartner vor Ort die folgenden Informationen zu den zurückzusendenden Materialien mitteilen:
- Die SKU oder Teilenummer
- Die Menge der zurückgegebenen Teilenummern
- Der Zustand (gut oder schlecht) der zurückgegebenen Materialien.
Alle anderen Regionen können die Materialien gemäß den für ihre Region spezifischen Sicherheitsentsorgungsvorschriften entsorgen.
